Politique de Livraison
Chez DIRECT-GARDEN, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée pour toutes les commandes effectuées sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- France métropolitaine
- Union Européenne
Pour toute demande spécifique hors zone de livraison, veuillez contacter notre service client :
contact@direct-garden.store
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
DIRECT-GARDEN se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de :
- suspicion de fraude
- problème de paiement
- adresse de livraison incomplète ou incorrecte
- indisponibilité exceptionnelle du produit
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur
- des conditions climatiques
- des périodes de forte activité
- d’événements indépendants de notre volonté
Un retard de livraison ne pourra donner lieu à une indemnisation automatique.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison peut être offerte selon les offres commerciales en cours.
5. Suivi de commande
Une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyée par e-mail dès l’envoi de la commande.
Le client est responsable du suivi de son colis via les informations fournies.
6. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs professionnels afin d’assurer une livraison sécurisée, notamment :
- Chronopost
- Colissimo
- DHL
- UPS
- DPD
Le transporteur est sélectionné automatiquement selon la commande.
7. Réception des colis
Le client doit vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de dommage visible :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur
- contacter notre service client sous 48 heures à :
contact@direct-garden.store
Toute réclamation hors délai pourra être refusée.
8. Adresse incorrecte ou absence
Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas :
- d’adresse incorrecte
- d’absence lors de la livraison
- de colis non récupéré
les frais de réexpédition pourront être facturés.
9. Colis perdu ou volé
En cas de colis déclaré perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés.
Un remplacement ou remboursement pourra être proposé après confirmation officielle du transporteur.
DIRECT-GARDEN ne peut être tenu responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur.
10. Force majeure
DIRECT-GARDEN ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, blocage logistique, etc.).
11. Contact service client
Pour toute question :
DIRECT-GARDEN
Email : contact@direct-garden.store